Construyendo un Nuevo Sitio Web Durante la Gran Escasez de Bicicletas de 2020 y 2021

Colin Reis - Gerente de Compromiso Digital

En enero de este año, Cane Creek lanzó un nuevo sitio web, un proyecto que ocho meses antes se había detenido debido a la pandemia. Las primeras dos semanas de abril de 2020 fueron... inciertas. Cerramos operaciones por primera vez desde que Cane Creek abrió sus puertas, y todos nos fuimos a casa. No sabíamos qué iba a pasar con nuestro negocio, ni si tendríamos trabajos a los que regresar después del cierre. De repente, teníamos preocupaciones más grandes que decidir si íbamos a cambiar de plataforma de comercio electrónico.

Necesitábamos desesperadamente un nuevo sitio web; sentíamos que nuestro sitio antiguo no representaba a Cane Creek, además carecía de soporte técnico y cualquier tipo de flexibilidad en el diseño. Estaba cansado de decirle a nuestro CEO que no podíamos hacer esto o aquello debido a las limitaciones de nuestro sitio. Cane Creek se especializa en fabricar piezas de bicicleta de clase mundial, y tenemos alrededor de 45 empleados en total con un pequeño departamento de marketing. Hasta ese momento, habíamos estado diseñando, soportando y gestionando nuestro sitio web completamente por nuestra cuenta. Todos "usamos muchos sombreros" en Cane Creek, pero solo puedes tener tantos fedora en el armario... Estaba claro que necesitábamos unir fuerzas con una agencia que pudiera brindarnos soporte continuo, seguridad y un sitio web con mejor apariencia y la flexibilidad para hacer lo que quisiéramos.

Nuestro equipo pasó meses evaluando múltiples agencias digitales para construir nuestro nuevo sitio. Habíamos llegado tan lejos como para reducirlo a una, una agencia de Massachusetts, e incluso teníamos planes de firmar un contrato con ellos. Pero luego llegó la pandemia y tuvimos que conservar cada recurso que teníamos. Un nuevo sitio web no era esencial para mantener nuestro negocio en marcha, así que rompimos con la agencia de Massachusetts y pusimos los planes del nuevo sitio web en pausa.

Avanzando dos meses, las ventas en nuestra tienda web fueron mejores que nunca. Vendíamos todo lo que estaba en el estante y nos apresurábamos para mantenernos al día con el volumen entrante; esto no solo ocurría con nosotros, sino en toda la industria. La mayoría de nuestras tiendas locales de bicicletas (y tenemos muchas en el área de Asheville) se habían quedado sin bicicletas y ya tenían listas de espera, el comienzo de La Gran Escasez de Bicicletas de 2020 y 2021. ¿Quién hubiera pensado que una pandemia de salud sería el catalizador para reavivar la industria del ciclismo?

Con el auge del volumen y las ventas, comenzaron a circular rumores sobre el nuevo sitio web en nuestros Google Hangouts en el trabajo. El proyecto estaba de vuelta; hice todo lo posible por no saltar de alegría en mis pantalones deportivos que definitivamente no usaba todos los días mientras trabajaba desde casa.

La mayoría de los sitios web se construyen sobre un sistema de gestión de contenido, que administra todo el contenido de tu sitio, y si tienes una tienda web, entonces tu sitio necesita funcionalidad de comercio electrónico para aceptar pagos por los artículos que vendes. Para cuando decidimos buscar un nuevo sitio web, estábamos tan cansados de nuestro sistema actual que queríamos quemarlo hasta los cimientos. Queríamos empezar completamente de nuevo con un sistema de gestión de contenido totalmente nuevo y una nueva plataforma de comercio electrónico, pero como muchas consecuencias que ha traído esta pandemia, cambiamos nuestro enfoque.

Durante nuestro proceso de descubrimiento, estábamos evaluando una empresa de Greenville, SC - Beck Digital - a solo una hora de nuestra sede. Su sugerencia fue no tirar al bebé con el agua sucia, sino mantener parte de la infraestructura que ya habíamos construido con nuestro sitio actual e incorporar un software que nos diera la libertad creativa y la flexibilidad que habíamos estado deseando. Aunque quemar nuestro sitio y empezar de nuevo habría sido satisfactorio, este enfoque parecía mucho más viable para nuestro equipo que antes.

Justo en el auge del mini-boom, durante el momento en que más necesitábamos nuestro sitio web, nos encontramos con un problema. No quiero entrar en muchos detalles, digamos que el problema habría detenido nuestra recién descubierta actividad en la tienda web. Llamamos a Beck y respondieron rápidamente y trabajaron en el problema hasta resolverlo. Después de su rápida respuesta y solución, quedó claro que ellos eran nuestro equipo.

Durante los siguientes siete meses, construimos nuestro sitio web altamente mejorado. Beck migró nuestro sitio a sus servidores, lo duplicó en una plataforma de pruebas (que es básicamente un sitio web de prueba), y comenzamos a hacer cambios. Cambiamos la navegación principal, la infraestructura de las páginas de productos, mejoramos el aspecto y la estética general, cambiamos las imágenes de productos (había muchas), añadimos texto alternativo y metadatos, y agregamos mucho contenido nuevo; seguro hay más, pero no quiero aburrirte. Mientras tanto, en el mundo real, los pedidos seguían superando la oferta y los tiempos de entrega para bicicletas y piezas se alargaban.

Si visitas el sitio web de cualquier empresa de ciclismo para comprar algo o el sitio web de cualquier otra empresa de la industria al aire libre, verás muchos avisos de productos agotados o disponibles en pedido pendiente. No siempre será así, pero por ahora, esta es la nueva normalidad. Las cosas cambian y debemos adaptarnos para hacer el trabajo; ¡incluso estoy considerando usar una cadena KMC en mi transmisión Eagle!