Información General de Garantía

Cane Creek Cycling no solo apoya una red de Centros de Servicio Certificados a nivel mundial, sino que también ofrece Servicio Directo de Fábrica. Para toda la información relacionada con el servicio o la garantía de su Componente de Cane Creek Cycling, por favor envíe un ticket.

Hemos respaldado nuestros productos desde que nuestra empresa se estableció aquí en Carolina del Norte en 1975, primero como Dia-Compe, y luego a partir de 1996 como Cane Creek Cycling Components. Si bien ningún producto es perfecto, es muy importante para nosotros mantener nuestra reputación ganada con esfuerzo por la innovación y la calidad. En caso de que experimente un problema con un producto Cane Creek debido a un defecto sospechado en los materiales o la mano de obra, comuníquese con nosotros o con nuestro representante en su país de inmediato. Si Cane Creek determina que el problema informado fue causado por un defecto en los materiales o la mano de obra, el producto afectado será reparado o reemplazado, por un modelo comparable, a opción exclusiva de Cane Creek. La negligencia, la falta de mantenimiento, el uso más allá de lo que el producto fue diseñado o la modificación del producto pueden anular la garantía. La garantía del producto se aplica al propietario original.

Garantía de por vida del producto

Potencias (Stems)

Todas las Potencias (Stems) – 1 año

Bielas (Cranks)

eeWings – 10 años
Electric Wings – 5 años

Suspensión Delantera

Helm – 1 año
Invert – 2 años

Suspensión Trasera

Tigon – 2 años
Todos los demás amortiguadores – 1 año

Tijas de Sillín (Seatposts)

Todos los tubos de tija de sillín – 1 año

Ejes de Pedalier (Bottom Brackets)

Hellbender – 1 año
110 – Garantía de por vida

Juegos de Dirección (Headsets)

110 – Garantía de por vida
Todos los demás juegos de dirección – 1 año

Frenos

3 años

Otro

1 año

Cane Creek Cycling Components ha determinado que sus intereses y los intereses de sus minoristas se sirven mejor a través de una política de precio mínimo anunciado ("MAP"). Esta política MAP está diseñada para (1) proteger los márgenes de los minoristas para que se puedan proporcionar servicios y infraestructura deseables antes y después de la venta por parte de nuestros socios de canal; y (2) apoyar la marca Cane Creek Cycling Components como una oferta premium. Aunque los revendedores siguen siendo libres de establecer sus propios precios, Cane Creek Cycling Components se reserva el derecho de, sin previo aviso y sin asumir ninguna responsabilidad, cancelar cualquier pedido pendiente y denegar el acceso a cualquier producto/proveedor donde el cliente esté en violación de las políticas de precios. Esta política ha sido adoptada unilateralmente por Cane Creek Cycling Components.

Esta política de MAP cubre todos los minoristas de Cane Creek Cycling Components en EE. UU. Aunque los minoristas son libres de establecer sus propios precios de reventa, Cane Creek Cycling Components determinará, sin asumir ninguna responsabilidad, de manera unilateral si un minorista ha incumplido esta política de MAP. Cane Creek Cycling Components no discutirá ninguna condición de aceptación relacionada con esta política de MAP, ya que es no negociable y no se alterará para ningún minorista. Cane Creek Cycling Components no solicita, ni aceptará, ninguna garantía de cumplimiento con esta política de MAP. Nada en esta política de MAP o en cualquier otro contrato o acuerdo con Cane Creek Cycling Components constituirá un acuerdo entre Cane Creek Cycling Components y el minorista de que el minorista cumplirá con esta política de MAP.

El MAP se aplica solo a los precios mínimos anunciados y no se aplica al precio al que se venden realmente los productos, ni a los precios anunciados superiores al MAP unilateral establecido por Cane Creek Cycling Components de vez en cuando.

Precio Mínimo Anunciado
El catálogo de productos actual y la lista de productos se publican en la lista de precios de Cane Creek Cycling Components. El MAP no será inferior al MSRP/MAP indicado en la lista de precios publicada de Cane Creek Cycling Components. El precio MSRP es el precio MAP establecido. La lista de precios puede cambiar de vez en cuando a la sola discreción de Cane Creek Cycling Components. Los minoristas de Cane Creek Cycling Components son responsables de mantenerse al día con la política de MAP, productos y precios. Cualquier anuncio por debajo del MAP será una violación de la política. Las Directrices de la Política de MAP son aplicables a todos los revendedores. Los minoristas autorizados que publiciten (internet, catálogo, vallas publicitarias, televisión, radio, medios de comunicación masivos, correo directo, correo electrónico, etc.) cualquier producto no pueden anunciar productos a un precio inferior al MAP aplicable, y no pueden anunciar descuentos, reembolsos, créditos o reducciones de precio similares que sirvan para reducir el precio neto anunciado por debajo del MAP, ya sea que dicha reducción se exprese en términos de montos específicos en dólares o se describa más generalmente como una reducción del MAP o del precio de venta.

Violaciones de políticas
Cane Creek Cycling Components se reserva el derecho de negarse a realizar más ventas a minoristas que no cumplan con esta política de MAP. El incumplimiento de esta política de MAP será determinado por Cane Creek Cycling Components a su entera discreción.

Modificaciones de Políticas
Cane Creek Cycling Components se reserva el derecho en cualquier momento de modificar, suspender o discontinuar la política de MAP en su totalidad o en parte, o designar períodos promocionales durante los cuales los términos de la política cambian o designar períodos de tiempo durante los cuales la política no es aplicable. Información de contacto – Todas las preguntas o comentarios sobre esta política de MAP deben dirigirse al administrador de la política en MAP@CaneCreek.com. El administrador de la política será el único responsable de determinar si ha ocurrido una violación de la política, comunicar decisiones a los minoristas sobre la política y recibir cualquier comunicación relacionada con esta política.

Las devoluciones son válidas por hasta 30 días después de recibir su producto de Cane Creek Cycling Components. El proceso de devolución puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse, así que por favor tenga paciencia. Solo recibirá un crédito completo por el artículo si el artículo nunca ha sido utilizado, está en su empaque original y puede ser devuelto al inventario. Todas las horquillas y amortiguadores se fabrican por encargo y tienen una vida útil limitada. Por lo tanto, todas las devoluciones de Horquilla y amortiguador están sujetas a una tarifa de reposición del 20%.

El envío de devolución no está incluido en el proceso de devolución y deberá ser adquirido por su agencia de envío local, además de una tarifa de reposición (si corresponde). 

Para cualquier devolución, debemos generar un número de Autorización de Devolución (número RA). Todas las devoluciones o cambios DEBEN tener un número RA válido.

Para ayudarnos a generar un número de RA, por favor incluya TODA la siguiente información en su correo electrónico a nosotros:

NOMBRE:

NÚMERO DE ORDEN:

FECHA DE COMPRA:

NÚMERO DE PRODUCTO Y/O NÚMERO DE PARTE DEL FABRICANTE:

EXPLICACIÓN DEL MOTIVO POR EL CUAL ESTÁS DEVOLVIENDO EL PRODUCTO:

Por favor, envíe su información de devolución y uno de nuestros representantes de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted con un número de RA y más instrucciones de envío.

Iniciaremos el reembolso una vez que recibamos y aceptemos su devolución. Si aceptamos su devolución, reembolsaremos su pedido en su totalidad, excepto el costo de envío.

Por favor, tenga en cuenta: No tenemos un programa de intercambio. Si desea cambiar un artículo que compró en línea, envíe una solicitud de devolución y realice un nuevo pedido para el artículo correcto.

No ofrecemos devoluciones para artículos de almacén, artículos en oferta o artículos de edición limitada. Además, si un artículo fue comprado incorrectamente durante una promoción y se está devolviendo para un reemplazo, el nuevo artículo puede no ser elegible para esa misma promoción.

Si recibió un producto que no pidió, o si ha llegado algún artículo incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el enlace a continuación.

Cane Creek Cycling Components se reserva el derecho de cambiar las pautas de la política de devoluciones en cualquier momento sin notificación.

https://canecreekhelp.freshdesk.com/support/home

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En CANE CREEK, valoramos la privacidad y creemos en la transparencia. Con estos principios como nuestra guía, desarrollamos nuestra Política de Privacidad ("Política") y queremos que todos los Usuarios sepan que recopilamos ciertos tipos de información cuando visitan nuestro sitio web, y queremos que todos los Usuarios sepan qué hacemos con esa información. Si no está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, por favor no use este sitio web. Tenga en cuenta que nuestra Política puede cambiar de vez en cuando, pero siempre se actualizará cuando visite nuestro sitio web.

ALCANCE
Esta Política se aplica a los datos recopilados en relación con los productos y servicios ofrecidos por CANE CREEK o de otras interacciones con nosotros donde se haga un enlace u otra referencia apropiada de incorporación a esta Política, así como a otros servicios como atención al cliente y servicios de garantía, eventos para clientes o promociones y campañas. Nuestros productos o servicios también pueden contener enlaces a sitios web de otras empresas y otros servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. Recomendamos que lea detenidamente las políticas de privacidad de dichos servicios. CANE CREEK no es responsable de las prácticas de privacidad o del contenido de dichos servicios de terceros.

DATOS RECOPILADOS
Recopilamos dos tipos generales de información de los Usuarios: Datos Personales (como nombres y direcciones de correo electrónico); y Datos Agregados (como información sobre los patrones de tráfico en este sitio; por ejemplo, cuántos usuarios inician sesión en este sitio a diario).

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COOKIES

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CÓMO USAMOS LOS DATOS
Utilizamos Datos Personales para proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, incluido el sitio web, y para cumplir con las leyes aplicables. Nos aseguramos de que nuestras acciones sean (a) necesarias para el cumplimiento de un contrato que tenemos con el Usuario; (b) en nuestros (o de terceros) intereses legítimos, como un contrato con el empleador del Usuario bajo el cual estamos obligados a entregar productos o servicios; (c) cuando los Usuarios nos dan su consentimiento; o (d) para cumplir con una obligación legal.

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Podemos utilizar la información personal del Usuario para actividades particulares, incluyendo, sin limitación, servicio al cliente, procesamiento de tarjetas de crédito, procesamiento de su pedido, cobros, marketing e investigación, desarrollo y exhibición de contenido y publicidad adaptados a los intereses del Usuario, proporcionando información sobre productos, promociones y otros datos a los Usuarios, y para contactar a los Usuarios con respecto a avisos administrativos. Podemos compartir esta información con distribuidores, socios de marketing y anunciantes, con quienes colaboramos. Debemos liberar la información de la tarjeta de crédito del Usuario a los proveedores de servicios de autorización de tarjetas de crédito y bancos asociados para procesar pagos por productos o servicios comprados en este sitio web. Además, si utilizamos proveedores de servicios, estos proveedores de servicios pueden tener acceso a la información personal del Usuario para realizar servicios especificados contractualmente en nuestro nombre.

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Podemos divulgar información personal en cualquiera de las siguientes circunstancias: (a) en respuesta a una citación, orden de registro, orden judicial u otro proceso o solicitud legal, o según lo requiera la ley, regla o regulación; (b) para proteger y defender nuestros derechos o propiedades o los de nuestros afiliados o socios comerciales, o de otros; o (c) según lo consideremos, a nuestra entera discreción, apropiado bajo circunstancias urgentes en respuesta a una amenaza percibida a la seguridad personal, propiedad o derechos de cualquier persona u organización.

Además, dado que nuestra base de datos es un activo comercial, en caso de que se reorganice o se convierta en parte de otra organización, los Usuarios consienten la venta, cesión o transferencia de su información personal a un sucesor que adquiera sustancialmente todos nuestros activos comerciales, o a una afiliada, según corresponda.

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DATOS RELATIVOS A MENORES
CANE CREEK no busca recopilar ninguna información de ni participar en transacciones con personas menores de edad en su respectivo país. No obstante, nuestras bases de datos pueden contener datos personales de niños debido a que no siempre es posible determinar con precisión la edad del Usuario. Nos reservamos el derecho de bloquear el servicio a cualquier persona que sea o que razonablemente sospechemos que es menor de edad.

CALIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS
Tomamos medidas razonables para mantener los datos personales que poseemos precisos y actualizados, y para eliminar datos personales obsoletos o incorrectos o innecesarios. Cualquier error en los datos será rectificado tan pronto como el error sea conocido por CANE CREEK. Si los usuarios se dan cuenta de un error, por favor notifíquenos utilizando el formulario de Contáctenos con "Sitio web" seleccionado como el asunto.

Ciertos servicios de CANE CREEK pueden permitir a los Usuarios gestionar su perfil y la información en dicho perfil. Animamos a los Usuarios a acceder a sus datos personales a través de su perfil de vez en cuando para asegurarse de que sean precisos y estén actualizados.

Almacenamos Datos Personales solo por el período necesario para el propósito en cuestión o durante el tiempo requerido por las leyes aplicables.

SEGURIDAD DE DATOS
CANE CREEK se toma muy en serio la seguridad de toda la información de identificación personal asociada con los Usuarios de este sitio web. Si transmitimos los datos personales del Usuario a terceros fuera de los Estados Unidos para su almacenamiento o procesamiento, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que los Datos Personales estén protegidos y se procesen de acuerdo con la ley aplicable.

Mientras nos esforzamos por proteger los Datos Personales del Usuario, no podemos garantizar la seguridad del 100% de la información que los Usuarios transmiten hacia o desde el sitio web, por correo electrónico o de otra manera. Los Usuarios reconocen que: (a) existen limitaciones de seguridad y privacidad en los sistemas informáticos y en Internet que están más allá de nuestro control; (b) la seguridad, integridad y privacidad de cualquier y toda la información y datos intercambiados entre usted y CANE CREEK a través del sitio web, incluida la información personal, no pueden ser garantizados; y (c) cualquier información y datos de este tipo pueden ser vistos o manipulados por un tercero mientras dicha información o datos están siendo utilizados, transmitidos, procesados o almacenados.

SUS DERECHOS
Los usuarios pueden tener derechos bajo las leyes aplicables en relación con la información personal que CANE CREEK ha recopilado sobre ellos, lo que puede incluir el derecho a acceder a su información personal, a pedir a CANE CREEK que elimine, corrija o restrinja el uso de su información personal, a retirar su consentimiento para el uso de su información personal por parte de CANE CREEK, a preguntar cómo CANE CREEK ha utilizado su información personal y a preguntar si CANE CREEK ha compartido su información personal. Honraremos sus derechos bajo dichas leyes en la medida en que nos sean aplicables o según lo que podamos acordar honrar a nuestra entera discreción. 

Los usuarios pueden ejercer cualquiera de estos derechos aplicables comunicándose con nosotros en inglés a través de:
Correo electrónico:
brandsecurity@canecreek.com

Correo de EE. UU.:
Cane Creek Componentes de Ciclismo
Atención: Oficial de Seguridad de Datos (deberá asignar esta tarea a alguien en CC)
355 Cane Creek Road
Fletcher, Carolina del Norte 29732
ciervo

Teléfono:+1 828-641-9560

Responderemos a sus solicitudes dentro de un plazo regido por la ley aplicable.

QUEJA A LA AUTORIDAD DE SUPERVISIÓN
CANE CREEK tomará todas las medidas razonables para recopilar, procesar y asegurar los Datos de acuerdo con todas las leyes aplicables. En caso de que los Usuarios determinen que no hemos garantizado suficientemente la realización de sus derechos, los Usuarios pueden presentar una queja ante la autoridad supervisora local responsable de los asuntos de protección de datos.

DERECHOS DE CALIFORNIA
Los residentes de California tienen el derecho, con algunas excepciones, de solicitar a CANE CREEK que elimine su información personal y/o les dé acceso (en la medida en que sea técnicamente factible en un formato portátil) a la información personal recopilada por CANE CREEK en los últimos doce (12) meses. Tales solicitudes de eliminación y/o acceso relacionadas con la información personal deben enviarse a brandsecurity@canecreek.com. Los usuarios también pueden comunicarse con nosotros por teléfono gratuito al 1 (800) 585-8735. Los correos electrónicos que soliciten la eliminación de datos o acceso DEBEN provenir de esa dirección de correo electrónico específica asociada con la información personal del usuario para verificar que la solicitud sea válida. La forma más fácil para que los usuarios dejen de recibir correos electrónicos es hacer clic en 'cancelar suscripción' en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos o cambiar las preferencias de la cuenta del usuario.

• Cane Creek utiliza los transportistas de envío UPS y USPS para la entrega de pedidos de la tienda en línea. Se ofrece una tarifa estándar de Ground regular para UPS y de Priority Mail para USPS. Las opciones de entrega exprés están disponibles a solicitud.
• Para pedidos de la tienda en línea, Cane Creek puede entregar en cualquier lugar de los Estados Unidos y Canadá.
• Si recibe un pedido que llega dañado o incompleto, comuníquese con nosotros inmediatamente al momento de la entrega. Las reclamaciones deben hacerse dentro de dos días hábiles. 
• Los pedidos que contengan artículos en espera no se enviarán hasta que todos los productos estén en stock.

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