Siendo Frank: Nuestros 7 Principios

Durante más de treinta años he trabajado para varias empresas en la industria de la bicicleta, y aunque ninguna fue perfecta, todas tenían buenas intenciones de ofrecer productos que los ciclistas apreciarían. Es común, como dirían los consultores “mejores prácticas”, traducir esas intenciones en una visión de la empresa, una declaración de misión y valores corporativos. Sin embargo, en mi experiencia, rara vez se ven más allá de la tarjeta brillante impresa junto a la taza de café requerida y el paquete de bienvenida que encontraba esperándome en mi escritorio el primer día de un nuevo trabajo. Un CEO al que reportaba repetía la frase “la forma en que trabajamos” pero no podía explicarme cuál era esa forma.

Admito que no es fácil aplicar un pensamiento tan grandioso al trabajo y comportamiento diario. Pero eso es lo que en Cane Creek nos propusimos hacer hace casi seis años. No inventamos nada único o revolucionario, simplemente hicimos rutina hablar de estas cosas. Hablamos de ellas en reuniones, hacemos que los miembros del equipo den ejemplos del mundo real en nuestras Asambleas Generales, y las usamos como guía cuando se requieren decisiones difíciles – de hecho, Eric y yo acabamos de discutir cómo deberíamos retrasar la producción de un nuevo producto para hacer una modificación en la herramienta que aseguraría un mejor acabado superficial. A esta guía la llamamos “Nuestros 7 Principios”. Algunos parecen autoexplicativos y lo son, pero como muchas cosas, usualmente hay más de lo que parece. En este Being Frank, profundizaremos en las historias detrás de Nuestros 7 Principios.

MUÉVETE RÁPIDO, PERO CON CALMA

Este principio no pretende confundir sino captar la atención y provocar reflexión. Significa que buscamos empezar sin perder tiempo, pero haciéndolo de manera controlada y metódica. Intentar planificar todo perfectamente antes de actuar consume un tiempo precioso. En el otro extremo, correr a toda velocidad sin un plan es imprudente y probablemente resulte en recursos desperdiciados. Muévete rápido, pero con calma trata de encontrar el equilibrio entre ambos.

PROMETER MENOS, ENTREGAR MÁS

No hay confusión con este, pero hay muchas fuerzas que pueden ir en contra. El mejor ejemplo de este principio es la introducción de nuevos productos. Nos esforzamos por no lanzar un producto hasta que esté en producción. La industria de la bicicleta es terrible mostrando nuevos productos y no entregándolos a veces hasta muchos meses después. Me gustaría decir que Cane Creek nunca hace esto, pero cuando revelamos un nuevo producto hacemos todo lo posible por ser claros sobre cuándo estará disponible. Además, la máxima prioridad de nuestro equipo de ventas es mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de la entrega. Este puede ser el principio más difícil de cumplir, pero también es en el que más nos enfocamos.

INTERROGAR LOS PROBLEMAS, NO A LAS PERSONAS

Cuando algo sale mal es fundamental profundizar y entender por qué para que no se repita. Hacer esto con éxito requiere confianza y respeto entre el equipo que se ha construido a lo largo de los años. Si no hay confianza y respeto, es muy fácil que las personas se sientan culpables y a la defensiva. Recordar que nuestro objetivo es aprender constantemente, mejorar y avanzar nos ayuda a centrarnos en el problema.

BUENO NO ES SUFICIENTE

Este es diferente a lo que muchos piensan al principio. Aunque siempre intentamos ofrecer el mejor producto posible, no somos perfectos ni estamos bendecidos con recursos ilimitados. A veces, dada la situación, nuestro producto es bueno pero no excelente. Sin embargo, este principio no trata sobre el producto. Este principio trata sobre nuestro esfuerzo. Aunque no podamos hacer que cada producto sea el mejor, siempre deberíamos intentar hacer nuestro mejor esfuerzo. Esto aplica a todos los aspectos de nuestro trabajo – comunicarnos con los clientes, enviar con precisión, ayudar a los ciclistas en eventos, pronosticar nuestro negocio, pagar a nuestros proveedores, etc.

ENFOCARSE EN SOLUCIONES, NO EN PROBLEMAS

Esto está relacionado con el principio de interrogar los problemas, no a las personas. De hecho, probablemente notarás que algunos principios se superponen. Esto es análogo al dicho del ciclista de montaña: mira hacia donde quieres ir, no hacia donde no quieres ir. Ciertamente, necesitamos aprender de nuestros errores, pero se puede perder demasiado tiempo y energía en lo que salió mal. Nuestro objetivo es identificar rápidamente los puntos clave del error y enfocar nuestra energía en lo que podemos hacer diferente/mejor en adelante. Siempre hay opciones, y este principio nos impulsa a descubrir tantas opciones como sea posible.

BUENA ESTRATEGIA, EXCELENTE EJECUCIÓN

Este lo tomé prestado del fallecido y gran Jack Welch. El Sr. Welch fue un ingeniero que llegó a la cima de GE y transformó su negocio. Este principio está relacionado con muévete rápido, pero con calma. En lugar de gastar tiempo y energía tratando de crear el plan perfecto, haz un buen plan y ejecútalo a la perfección. Vemos esto en algunos equipos deportivos exitosos. Aunque su táctica no sea revolucionaria, su consistencia sobresaliente mediante la ejecución puede llevarlos a la victoria.

IDENTIFICAR, ANALIZAR, ACTUAR

Este principio nos recuerda que el orden de nuestros pensamientos y acciones es importante. Es similar al viejo “preparar, apuntar, disparar”. A medida que el mundo se mueve cada vez más rápido, es importante que tomemos un respiro y no solo reaccionemos. Nos esforzamos por identificar primero qué pasó y asegurarnos de estar conscientes de los elementos críticos. Luego necesitamos analizar la situación objetivamente como un científico. Una vez que entendemos la situación, debemos actuar para asegurar que se realicen mejoras.

Como dije antes, no hay nada revolucionario aquí. Nuestros 7 Principios han hecho una diferencia en Cane Creek porque nos hemos comprometido a hablar sobre su significado y aplicación a diario. Honestamente, hace cinco años los principios tenían poco impacto. Pero seguimos insistiendo, y ahora estoy muy orgulloso de que tengamos un conjunto definido de principios que realmente nos ayudan a ser una mejor organización.