Siendo Franco: Warranty vs Guarantee

En su mayor parte, las garantías son una herramienta de marketing que tiene como objetivo reducir o eliminar la ansiedad del comprador. Los equipos de marketing desean que la declaración de la garantía implique al comprador que no se encontrarán problemas, y por extensión, que el comprador estará satisfecho. Todo está bien hasta que hay un problema y un representante de servicio al cliente (CSR) tiene que explicar al cliente lo que realmente cubre la garantía: defectos. Aquí es donde puede complicarse, ya que el cliente puede ver fácilmente una falla como un defecto, pero la empresa lo ve como un desgaste normal, uso inadecuado y/o cuidado negligente. En algunos casos, la reclamación puede no ser una garantía legítima, pero para crear buena voluntad, el CSR hace que el producto sea reparado o reemplazado.

Esta brecha entre las perspectivas del cliente y de la empresa no es poco común y a veces conduce a la frustración del cliente que se manifiesta en publicaciones en foros enojadas, trolling e incluso demandas. Ciertamente, hay momentos en que un problema del producto está relacionado con un defecto de diseño o fabricación y, por cualquier razón, la empresa se niega a respaldar el producto. También hay ocasiones en las que no hay defecto, sin embargo, el cliente ha experimentado un problema que lleva a su insatisfacción. Esto generalmente potencias de expectativas desalineadas. Por ejemplo, cuando era joven, muchas bicicletas BMX tenían pegatinas que indicaban que la garantía se anularía si la bicicleta se "usaba para carreras, acrobacias o saltos". ¡Pero esos eran precisamente los tipos de conducción que esperábamos hacer con la bicicleta BMX!

Como se indicó anteriormente, las garantías son promesas específicas y suelen ser mucho más valiosas para los clientes. Las empresas elaboran cuidadosamente las declaraciones de garantía para minimizar su exposición, pero ofrecen lo que creen que el cliente valorará. Las garantías son requeridas por los gobiernos, pero las garantías no lo son. Dado que las garantías no son obligatorias y exponen a la empresa a una mayor responsabilidad, son mucho menos comunes. Nuevamente, los departamentos de marketing desearían que los clientes vieran una garantía como una garantía, hasta el punto en que el cliente esté insatisfecho y no haya un defecto real.

(Nota: EE. UU. requiere una garantía de 1 año, mientras que la UE requiere 2 años.)

Los departamentos de marketing también entienden que un período de garantía más largo se percibe como un producto de mejor calidad. En realidad, la mayoría de los defectos reales aparecen temprano en el ciclo de vida de un producto. Si hay un defecto real en el diseño o la mano de obra, generalmente se manifiesta temprano. Por lo tanto, ofrecer una garantía de cinco o diez años no tiene tanto valor como podría parecer. En contraste, una garantía a largo plazo debería ser más significativa para el cliente.

Como se requiere, todos los productos de Cane Creek tienen garantías. Además de las garantías de uno y dos años requeridas por el gobierno mencionadas anteriormente, nuestros bielas para MTBs eléctricas (Electric Wings) tienen una garantía de 5 años, y nuestros bielas para MTBs estándar (eeWings) tienen una garantía de 10 años. Sin embargo, Cane Creek también ofrece una "garantía de satisfacción del 100" en nuestros 110 juegos de dirección y 110 ejes de pedalier. Sin condiciones, reemplazaremos las piezas si no estás satisfecho. Esto es audaz y poco común, especialmente para piezas de alto desgaste. Pero lo que hace que esta garantía sea extremadamente rara y valiosa es que la garantía cubre los rodamientos! ¿Qué significa eso realmente? Bueno, si usaste tu 110 eje de pedalier durante siete años y le hiciste 1,000,000 de millas y luego decidiste que no cumplía con tus expectativas, Cane Creek lo reemplazará. No hay letra pequeña ni condiciones especiales. Estás satisfecho o no. Nadie en ninguna parte ofrece una garantía de satisfacción para los dirección de bicicleta o los eje de pedalier rodamientos.

Espero que este blog te brinde una mejor comprensión de lo que significan las garantías y los avales. Y si deseas una tranquilidad absoluta, busca una garantía, como la que ofrece Cane Creek con el 110 dirección de bicicleta y el 110 eje de pedalier.