Siendo Frank - Los detalles importan

Brent Graves, Presidente y CEO

Tengo un reloj que realmente me gusta. No fue caro, no da la hora mejor que otros relojes, ni hace una gran declaración de moda. Pero un detalle del reloj realmente me impresiona. Es cómo se acopla el extremo libre de la correa. El lazo de goma tiene un agujero que encaja con un botón de acero inoxidable moldeado en el extremo libre de la correa. Así que una vez que el botón se inserta en el agujero, el lazo no puede moverse ni permitir que el extremo libre se agite. Tengo un reloj más caro que tiene un bonito lazo de acero inoxidable en relieve, pero es de segunda categoría en comparación porque carece de ese pequeño detalle. Esto puede parecer insignificante, pero el lazo de segunda categoría tiende a moverse permitiendo que la correa se salga.

Los detalles pueden ser muy importantes, y debido a que son inherentemente pequeños, muchas veces se pasan por alto o se olvidan. Así que cuando experimento un producto con verdadera atención al detalle, me queda la sensación de que alguien realmente hizo su trabajo entendiendo cómo se usaría y apreciaría el producto. Los detalles toman tiempo y a veces requieren más recursos que tienden a hacer que terminen en la sala de edición. Porque es fácil para el gerente de producto aferrarse firmemente a la USP (propuesta única de venta) durante el desarrollo y no comprender cómo los detalles pueden ayudar a separar su producto de la competencia. Una vez leí en una revista automotriz que algunos fabricantes de automóviles dedican una cantidad increíble de tiempo a conseguir que el volante sea perfecto. Esto se debe a que es la conexión principal con nuestro mejor evaluador de calidad: nuestras manos. Mucho de lo que alguien siente sobre un coche al comprarlo está relacionado con cómo se siente ese volante en las manos.

Hay detalles en los productos de Cane Creek de los que estoy orgulloso. Admito que no todos proporcionan un beneficio funcional como el cierre de reloj mencionado anteriormente, pero todos representan nuestra emoción por hacer el producto más genial que podamos: cosas que queremos para nuestras propias bicicletas. Aquí me gustaría destacar algunos de esos detalles que quizás no hayas notado.

El eeBrake tiene un ajustador de centrado que ha pasado por cuatro iteraciones en los 2½ años que llevamos fabricando los frenos. Mientras seguíamos mejorando el ajustador, no pudimos eliminar todo el juego que daba una lectura falsa de ajuste. También tuvimos el desafío de evitar que el ajustador girara por sí solo pero que fuera fácil de girar sin herramienta. Finalmente, ideamos una solución genial que no tiene juego, se mantiene en su lugar y no necesita herramienta. También redujimos el número de piezas de cuatro a dos.

Este nivel de atención no se limita a los juegos de dirección de freno de $650. Uno de los productos más comunes en tu bicicleta es la humilde tuerca estrella. Irónicamente, este anclaje peculiar es lo que hizo posible la dirección sin rosca, pero debido a su diseño nunca ha sido celebrado. Las tuercas estrella consisten en tres partes: dos “estrellas” de acero estampado y una tuerca de zinc que conecta las dos. Las “estrellas” tienen un acabado negro que ofrece resistencia mínima a la corrosión y el zinc es pesado. Nuestra tuerca estrella premium tiene estrellas cromadas y una tuerca de aluminio anodizado. El resultado es una resistencia superior a la corrosión con aproximadamente la mitad del peso, y no parece una pieza que se cayó de una parrilla de barbacoa de venta de garaje de $5.

Las horquillas de suspensión para bicicletas de montaña tienen guías de funda de freno semi-integradas. Independientemente de si es una horquilla de $1,000 o no, la guía suele ser de plástico y a veces el tornillo es del tipo autoperforante barato. Nuestra Helm incluye una guía forjada y anodizada de aluminio con un tornillo de máquina de acero inoxidable. A diferencia del plástico, no se secará ni agrietará, y el tornillo tiene un enganche satisfactorio. Ya que estamos en la Helm, tiene líneas graduadas grabadas en el tubo de dirección para minimizar la posibilidad de cortarlo a la longitud incorrecta.

Quizás el detalle del que estamos más orgullosos es el conjunto de precarga para nuestras bielas eeWings. No solo detestábamos los precargadores de plástico en nuestras antiguas bielas personales de carbono porque se salían fácilmente de su lugar y usaban tornillos de mala calidad (probablemente del mismo proveedor que los tornillos de las guías de funda), sino que además se veían baratos. Y la mejor biela del mundo merecía algo mejor. Así que diseñamos anillos de aluminio mecanizados y anodizados (pieza exterior negra, pieza interior dorada) con botones fáciles de agarrar e incluimos un tornillo de apriete de titanio. Esto es la epitome de joyería funcional: funciona y se ve genial... y encaja en otras bielas con ejes de 30 mm.

Hay otros como los tapones eeBarKeep para manillares, el hermoso ajustador de rueda de pulgar de titanio en la tija de sillín eeSilk, el anillo de compresión capturado en nuestros juegos de dirección, el casquillo de latón en la palanca QR de la Helm... Creo que entiendes la idea. Los detalles no garantizan que un producto sea un ganador, pero usualmente alguien ha sudado los detalles en los productos que se convierten en favoritos.