Construyendo un Nuevo Sitio Web Durante La Gran Escasez de Bicicletas de 2020 y 2021

Colin Reis - Gerente de Compromiso Digital

En enero de este año, Cane Creek lanzó un nuevo sitio web, un proyecto que ocho meses antes se había detenido debido a la pandemia. Las primeras dos semanas de abril de 2020 fueron... inciertas. Cerramos operaciones por primera vez desde que Cane Creek abrió sus puertas, y todos nos fuimos a casa. No sabíamos qué iba a pasar con nuestro negocio, o si tendríamos trabajos a los que regresar después de salir del cierre. De repente, teníamos cosas más grandes de qué preocuparnos que decidir si íbamos a cambiar de plataformas de comercio electrónico.

Estábamos en desesperada necesidad de un nuevo sitio web; sentíamos que nuestro antiguo sitio no representaba a Cane Creek, y también carecía de soporte técnico y de cualquier tipo de flexibilidad de diseño. Estaba cansado de decirle a nuestro CEO que no podíamos hacer esto o aquello debido a las limitaciones de nuestro sitio. Cane Creek se especializa en fabricar piezas de bicicleta de clase mundial, y tenemos alrededor de 45 empleados en total con un pequeño departamento de marketing. Hasta este punto, habíamos estado diseñando, apoyando y gestionando nuestro sitio web completamente nosotros mismos. Todos "usamos muchos sombreros" en Cane Creek, pero solo puedes tener tantos fedora en el armario... Estaba claro que necesitábamos unir fuerzas con una agencia que pudiera proporcionarnos apoyo continuo, seguridad y un sitio web más atractivo con la flexibilidad para hacer lo que quisiéramos.

Nuestro equipo pasó meses evaluando múltiples agencias digitales para construir nuestro nuevo sitio. Habíamos llegado tan lejos como para reducirlo a una - una agencia de Massachusetts - e incluso teníamos planes de firmar un contrato con ellos. Pero luego llegó la pandemia y necesitábamos aferrarnos a cada activo que teníamos. Un nuevo sitio web no era esencial para mantener nuestro negocio en funcionamiento, así que rompimos con la agencia de Massachusetts y pusimos los planes del nuevo sitio web en espera.  

Avancemos dos meses y nuestras ventas en la tienda web eran mejores que nunca. Estábamos vendiendo todo y cualquier cosa que estuviera en la estantería, y estábamos luchando por mantenernos al día con el volumen entrante; esto no solo nos afectaba a nosotros, sino a toda la industria. La mayoría de nuestras tiendas de bicicletas locales (y tenemos muchas en el área de Asheville) se habían quedado sin bicicletas y ya habían acumulado una lista de espera: el comienzo de La Gran Escasez de Bicicletas de 2020 y 2021. ¿Quién hubiera pensado que una pandemia de salud sería el catalizador para reavivar la industria del ciclismo? 

Con el aumento del volumen de entradas y ventas, comenzaron a circular rumores sobre el nuevo sitio web en nuestros Google Hangouts en el trabajo. El proyecto estaba de vuelta - era todo lo que podía hacer para no saltar en pantalones de chándal que definitivamente no usaba todos los días mientras trabajaba de forma remota.

La mayoría de los sitios web se construyen sobre un sistema de gestión de contenido, que gestiona todo el contenido de su sitio, y si tiene una tienda en línea, entonces su sitio necesita funcionalidad de comercio electrónico para que pueda aceptar pagos por los artículos que vende. Para cuando decidimos buscar un nuevo sitio web, estábamos tan cansados de nuestro sistema actual que queríamos quemarlo hasta los cimientos. Queríamos empezar completamente de nuevo con un sistema de gestión de contenido completamente nuevo y una nueva plataforma de comercio electrónico, pero como muchos resultados o consecuencias que han surgido de esta pandemia, cambiamos nuestro enfoque. 

Durante nuestro proceso de descubrimiento, estábamos evaluando una empresa de Greenville, SC - Beck Digital - a solo una hora de nuestra sede. Su sugerencia fue no tirar al bebé con el agua sucia, sino mantener parte de la infraestructura que ya habíamos construido con nuestro sitio actual e incorporar un software que nos brindara la libertad creativa y flexibilidad que habíamos estado deseando. Aunque quemar nuestro sitio hasta los cimientos y empezar de nuevo habría sido satisfactorio, este enfoque parecía mucho más viable para nuestro equipo de lo que había sido antes. 

Justo en el apogeo del mini-boom, durante el tiempo en que más necesitábamos nuestro sitio web, nos encontramos con un problema. No quiero entrar en demasiados detalles, digamos simplemente que el problema habría detenido por completo nuestra nueva actividad en la tienda web. Llamamos a Beck y respondieron rápidamente y trabajaron en el problema hasta que se resolvió. Después de su rápida respuesta y solución, quedó claro que ellos eran nuestros chicos.

Durante los siguientes siete meses, construimos nuestro sitio web altamente mejorado. Beck migró nuestro sitio a sus servidores, lo duplicó en una plataforma de pruebas (que es básicamente un sitio web de prueba), y comenzamos a hacer cambios. Cambiamos la navegación de nivel superior, la infraestructura de las páginas de productos, mejoramos la apariencia y estética general, cambiamos las imágenes de los productos (había muchas), añadimos texto alternativo y metadatos, y añadimos un montón de contenido nuevo - estoy seguro de que hay más, pero no quiero perderte. Mientras tanto, en el mundo real, los pedidos continuaron superando la oferta, y los tiempos de entrega para bicicletas y piezas de bicicletas se alargaron. 

Si visitas el sitio web de alguna empresa de ciclismo para comprar algo o el sitio web de cualquier otra empresa de la industria al aire libre, verás muchas notificaciones de productos agotados o disponibles por pedido. No siempre será así, pero por el momento, esta es la nueva normalidad. Las cosas cambian y por eso debemos adaptarnos para hacer el trabajo, ¡demonios, incluso estoy considerando usar una cadena KMC en mi transmisión Eagle!