Siendo Franco: Buscando lo Desconocido en las Tiendas de Bicicletas

Se podría argumentar que introducir tantos productos tiene un inconveniente. Es extremadamente difícil hacer que la gente escuche tu historia hoy en día, ya que hay tantas formas en que las personas reciben información y, además, hay tanto ruido por ahí. Tomar los recursos muy limitados de una pequeña empresa y distribuirlos en quince introducciones de productos cada año ciertamente limita la exposición y la penetración. Sin embargo, la razón por la que existe Cane Creek es porque creemos que montar en bicicleta mejora la vida, así que trabajamos para mejorar las bicicletas. Inherentemente, esto significa crear productos como los postes Thudbuster, eeSilk potencias, Tigon shocks y los cabezales Visco juegos de dirección que mejoran las bicicletas. Pero eso no cambia el desafío de contar muchas historias de manera efectiva sin los recursos para realizar un bombardeo de marketing. 

Nuestro objetivo no es crecer por el simple hecho de ser lo más grandes posible. Nos esforzamos por crecer una cierta cantidad para obtener sostenibilidad. Similar a correr en grupo, si uno no avanza, uno se está quedando atrás. En consecuencia, se requieren nuevos productos para evitar que retrocedamos. En términos de sostenibilidad, la introducción de nuevos productos también reduce nuestros riesgos. Aprendimos de la manera difícil hace casi diez años que centrarse en un solo producto nos deja expuestos. Si el mercado toma un giro inesperado, un competidor introduce un producto superior, un proveedor no puede conseguirnos piezas, o surge un problema de calidad, entonces estamos en problemas si no tenemos otros productos en los que confiar. 

Con todo eso dicho, claramente tenemos muchas oportunidades para mejorar, y eso es algo positivo. Sería realmente deprimente si no tuviéramos un camino para hacerlo mejor. Pero cuando me quito el sombrero de CEO y me pongo el de consumidor, se forma una perspectiva diferente. Como consumidor, ¿qué busco y valoro de las empresas? Esto ha cambiado sin duda en las últimas dos décadas. Antes, las empresas no solo eran el lugar al que ir para obtener productos, sino que también tenían un monopolio sobre la información. Por ejemplo, no solo tenías que ir a una tienda de bicicletas para comprar un neumático en lugar de pedirlo en línea y que te lo entreguen, también tenías que ir a la tienda para aprender sobre nuevos productos, obtener consejos de conducción, conectar con otros con intereses similares, etc. Ahora internet es esa fuente.  

¿Entonces, para qué voy a una tienda o un comercio? Voy en busca de algo valioso. Muchas tiendas de bicicletas se están enfocando en crear una experiencia que sea valiosa para sus clientes. Esto puede incluir café o cerveza que favorezca la conexión social, un ambiente acogedor para pasar el rato y ofrecer actividades relacionadas como yoga, pilates, entrenamiento, entrenamiento en interiores, etc. Todo eso está bien, pero muchas tiendas (tú también, tiendas de motocicletas) no logran proporcionar ese algo valioso que es fundamental para su éxito - entusiasmo abierto por el ciclismo y los productos de ciclismo. Un robotizado “¿Qué podemos hacer por usted hoy?” no es la razón por la que fui a la tienda. Demonios, puedo comprar el neumático más barato y rápido en línea. Visité para ver o aprender algo valioso para mí relacionado con el ciclismo. Muéstrame algo que no he visto antes, dame una perspectiva que no he escuchado, inspira mi imaginación con un producto que no he visto. Cuando esto (raramente) ocurre, salgo satisfecho… tal vez incluso sintiéndome especial. No sé lo que no sé, así que, ¿cómo puedo pedirlo? Eso me lleva de vuelta al principio de este blog: “Los clientes no están pidiendo su producto.” Las tiendas que solo tienen en stock lo que la gente pide están perdiendo una tremenda oportunidad de agregar valor, hacer que sus clientes se sientan especiales… y mantenerse en el negocio.