Siendo Frank: Buscando lo Desconocido en las Tiendas de Bicicletas

Se podría argumentar que introducir tantos productos tiene una desventaja. Hoy en día es sumamente difícil lograr que se escuche la historia de uno, ya que hay muchas formas en que las personas reciben información y, además, hay muchísimo ruido. Tomar los recursos muy limitados de una empresa pequeña y repartirlos en quince lanzamientos de productos cada año ciertamente limita la exposición y la penetración. Sin embargo, la razón por la que Cane Creek existe es porque creemos que andar en bicicleta mejora la vida, por lo que trabajamos para mejorar las bicicletas. Esto implica inherentemente crear productos como los postes Thudbuster, potencias eeSilk, amortiguadores Tigon y juegos de dirección Visco que mejoran las bicicletas. Pero eso no cambia el desafío de contar muchas historias de manera efectiva sin los recursos para realizar un bombardeo de marketing. 

Nuestro objetivo no es crecer por el simple hecho de ser lo más grande posible. Nos esforzamos por crecer una cierta cantidad para obtener sostenibilidad. Similar a correr en grupo, si uno no avanza, retrocede. En consecuencia, se requieren nuevos productos para evitar que retrocedamos. En términos de sostenibilidad, la introducción de nuevos productos también reduce nuestros riesgos. Aprendimos por las malas hace casi diez años que enfocarse en un solo producto nos deja expuestos. Si el mercado toma un giro inesperado a la derecha, un competidor introduce un producto superior, un proveedor no puede conseguirnos piezas, o surge un problema de calidad, entonces estamos jodidos si no tenemos otros productos en los que confiar. 

Dicho todo esto, claramente tenemos muchas oportunidades para mejorar – y eso es positivo. Sería realmente deprimente si no tuviéramos un camino para hacerlo mejor. Pero cuando me quito el sombrero de CEO y me pongo el de consumidor, se forma una perspectiva diferente. Como consumidor, ¿qué busco y valoro de las empresas? Esto ciertamente ha cambiado en las últimas dos décadas. Antes, las empresas no solo eran el lugar para obtener productos, sino que también tenían el monopolio de la información. Por ejemplo, no solo tenías que ir a una tienda de bicicletas para comprar un neumático en lugar de pedirlo en línea y que te lo entreguen, también tenías que ir a la tienda para aprender sobre nuevos productos, obtener consejos para montar, conectar con otros con intereses similares, etc. Ahora internet es esa fuente.  

Entonces, ¿para qué voy a una tienda o comercio? Busco algo valioso. Muchas tiendas de bicicletas se están enfocando en crear una experiencia que sea valiosa para sus invitados. Esto puede incluir café o cerveza que favorezca la conectividad social, un ambiente acogedor para pasar el rato y ofrecer actividades relacionadas como yoga, Pilates, entrenamiento, coaching, entrenamiento en interiores, etc. Todo eso está bien, pero muchas tiendas (también las de motocicletas) no logran proporcionar ese algo valioso que es el núcleo de su éxito – entusiasmo desmedido por el ciclismo y productos de ciclismoUn “¿Qué podemos hacer por usted hoy?” robótico no es la razón por la que fui a la tienda. Demonios, puedo comprar el neumático más barato y rápido en línea. Visité para ver o aprender algo valioso para mí relacionado con el ciclismo. Muéstrame algo que no haya visto antes, dame una perspectiva que no haya escuchado, inspira mi imaginación con un producto que no haya visto. Cuando esto (rara vez) ocurre, me voy satisfecho… tal vez incluso sintiéndome especial. No sé lo que no sé, entonces ¿cómo puedo pedirlo? Eso me lleva de vuelta al comienzo de este blog: “Los clientes no están pidiendo tu producto.” Las tiendas que solo tienen en stock lo que la gente pide están perdiendo una tremenda oportunidad de agregar valor, hacer que sus clientes se sientan especiales… y mantenerse en el negocio.