Siendo Francos: Nuestros 7 Principios

Durante más de treinta años he trabajado para varias empresas en la industria de las bicicletas, y aunque ninguna era perfecta, todas tenían buenas intenciones de ofrecer productos que los ciclistas apreciarían. Es común, dirían los consultores, que "las mejores prácticas" traduzcan esas intenciones en una visión de la empresa, una declaración de misión y valores de la empresa. Sin embargo, en mi experiencia, rara vez se ven más allá de la tarjeta brillante impresa junto a la taza de café requerida y el paquete de bienvenida que encontraba esperándome en mi escritorio el primer día de un nuevo trabajo. Un CEO al que le reportaba repetía la frase "la forma en que trabajamos" pero no podía explicarme cuál era esa forma.

Es cierto que no es fácil aplicar un pensamiento tan grandioso al trabajo y comportamiento diario. Pero eso es lo que en Cane Creek nos propusimos hacer hace casi seis años. No se nos ocurrió nada único o revolucionario, solo hicimos rutina hablar sobre estas cosas. Hablamos de ellas en las reuniones, tenemos miembros del equipo que proporcionan ejemplos del mundo real en nuestros Town Halls, y nos referimos a ellas para obtener orientación cuando se requieren decisiones difíciles; de hecho, Eric y yo acabamos de discutir cómo deberíamos retrasar la producción de un nuevo producto para que se pudiera hacer una modificación en las herramientas que aseguraría un mejor acabado superficial. Llamamos a esta orientación “Nuestros 7 Principios”. Algunos parecen autoexplicativos y lo son, pero como muchas cosas, generalmente hay más de lo que parece. En este Being Frank, profundizaremos en las historias detrás de Nuestros 7 Principios.

MUÉVETE RÁPIDO, LENTAMENTE

Este principio no está destinado a confundir, sino a captar la atención y provocar reflexión. Significa que nuestro objetivo es avanzar sin perder tiempo, pero haciéndolo de manera controlada y metódica. Intentar planificar todo perfectamente antes de actuar consume un tiempo valioso. Por otro lado, correr a toda velocidad sin un plan es imprudente y probablemente resulta en recursos desperdiciados. Moverse rápido, lentamente se trata de encontrar el equilibrio entre los dos.

PROMETER MENOS, CUMPLIR MÁS

No hay confusión con este principio, pero hay muchas fuerzas que pueden trabajar en su contra. El mejor ejemplo de este principio es la introducción de nuevos productos. Nos esforzamos por no lanzar un producto hasta que esté en producción. La industria de las bicicletas es terrible al mostrar nuevos productos y no entregarlos a veces durante muchos meses después. Me gustaría decir que Cane Creek nunca hace esto, pero cuando revelamos un nuevo producto, hacemos todo lo posible por ser claros sobre cuándo estará disponible. Además, la máxima prioridad de nuestro equipo de ventas es mantener a nuestros clientes actualizados sobre el estado de entrega. Este podría ser el más difícil de nuestros principios a cumplir, pero también es el que más nos enfocamos.

INTERROGAR PROBLEMAS, NO PERSONAS

Cuando algo sale mal, es fundamental profundizar y entender por qué para que no se repita. Hacer esto con éxito requiere confianza y respeto entre el equipo que se ha construido a lo largo de los años. Si la confianza y el respeto no están presentes, entonces es muy fácil que las personas se sientan culpables y a la defensiva. Recordar que nuestro objetivo es aprender constantemente, mejorar y avanzar nos ayuda a centrarnos en el problema. 

LO BUENO NO ES SUFICIENTE

Este es diferente de lo que muchos piensan al principio. Si bien siempre tratamos de ofrecer el mejor producto que podemos, no somos perfectos ni estamos bendecidos con recursos ilimitados. A veces, dada la situación, nuestro producto es bueno pero no excelente. Aunque este principio no se trata del producto. Este principio se trata de nuestro esfuerzo. Si bien puede que no podamos hacer que cada producto sea el mejor, siempre debemos intentar hacer nuestro mejor esfuerzo. Esto se aplica a todos los aspectos de nuestro trabajo: comunicarnos con los clientes, enviar con precisión, ayudar a los ciclistas en los eventos, prever nuestro negocio, pagar a nuestros proveedores, etc.

ENFOCATE EN SOLUCIONES, NO EN PROBLEMAS

Esto está relacionado con los problemas de interrogación, no con el principio de las personas. De hecho, es probable que notes que algunos de los principios se superponen. Esto es análogo al adagio del jinete de senderos de mirar hacia donde quieres ir, no hacia donde no quieres ir. Ciertamente, necesitamos aprender de nuestros errores, pero se puede desperdiciar demasiado tiempo y energía en lo que salió mal. Nuestro objetivo es determinar rápidamente los puntos clave del error y enfocar nuestra energía en lo que podemos hacer de manera diferente/mejor en el futuro. Siempre hay opciones, y este principio nos impulsa a descubrir tantas opciones como sea posible.

BUENA ESTRATEGIA, GRAN EJECUCIÓN

"Robé esto del fallecido y gran Jack Welch. El Sr. Welch fue un ingeniero que ascendió hasta la cima de GE y transformó su negocio. Este principio está relacionado con moverse rápido, lentamente. En lugar de gastar tiempo y energía tratando de crear el plan perfecto, haz un buen plan y ejecútalo con todas tus fuerzas. Vemos esto con algunos equipos deportivos exitosos. Aunque su técnica de juego puede no ser revolucionaria, su excelente consistencia a través de la ejecución puede llevar a la victoria."

IDENTIFICAR, ANALIZAR, ACTUAR

Este principio nos recuerda que el orden de nuestros pensamientos y acciones es importante. Es similar al viejo "preparar, apuntar, disparar". A medida que el mundo avanza cada vez más rápido, es importante que tomemos un respiro y no solo reaccionemos. Nos esforzamos por identificar qué sucedió primero y asegurarnos de que somos conscientes de los elementos críticos. Luego necesitamos analizar la situación objetivamente como un científico. Una vez que hayamos entendido la situación, debemos actuar para garantizar que se realicen mejoras.

Como dije antes, no hay nada revolucionario aquí. Nuestros 7 Principios han marcado la diferencia en Cane Creek porque nos hemos comprometido a hablar sobre su significado y aplicación a diario. Honestamente, hace cinco años los principios tenían poco impacto. Pero seguimos adelante, y ahora estoy muy orgulloso de que tenemos un conjunto definido de principios que realmente nos ayudan a ser una mejor organización.