Siendo Frank - Hipocresía Invisible

La hipocresía puede esconderse a simple vista, y puede costarnos indirectamente incluso si no sabemos que lo está haciendo. Todos hemos conocido personas que dicen una cosa y luego hacen otra. La realidad es que nadie es perfecto, y probablemente nosotros mismos lo hayamos hecho de vez en cuando. Usualmente teníamos la intención de hacer lo que dijimos, pero luego la realidad de nuestra situación lo hizo difícil. Sin embargo, la hipocresía como resultado de nunca haber tenido la intención de “predicar con el ejemplo” es un animal completamente diferente. En tal caso, uno se presenta de una manera sabiendo desde el principio que sus acciones serían diferentes. A veces esto puede ser una forma de autopreservación percibida, pero en otras ocasiones es una manera de manipular a los demás.

Las marcas cada vez se conciben, adaptan y presentan como personalidades. Con esto quiero decir que las marcas exitosas irradian rasgos personales que atraen a sus clientes objetivo. Como en los años 90, si Oakley fuera una persona, sería alguien genial con quien pasar el rato. La mayoría de las marcas luchan por trascender de ser una marca sinónimo de un atributo como la innovación a lo que define un estilo de vida innovador como Apple ha hecho (o hacía hasta que Steve Jobs falleció). Probablemente ninguna industria intenta esto con más empeño que la industria automotriz: Subaru y Porsche son dos de las más exitosas en este sentido. Y sí, las marcas de bicicletas también están esforzándose mucho por lograrlo. Yo diría que esto no tiene por qué ser algo malo, pero cuando la hipocresía llega a la fiesta, podría haber resaca mañana.

La historia puede ir así: “Nuestra marca es individual, rompe reglas, divertida, sin miedo, etc., como tú, así que deberías adoptar nuestra marca como propia.” Más en la tierra que en el asfalto, hay una corriente subyacente de anti-establecimiento que las marcas intentan surfear. Si esto se hace de manera auténtica, entonces está bien. Pero a veces las marcas nos piden que creamos algo, pero no viven según ese mismo credo. Puede que no estés de acuerdo y digas que eliges productos que cumplen su función y no te importa mucho la palabrería de las marcas. Pero puedo decirte con certeza que las marcas que tienen problemas de autenticidad también pueden tener dificultades con la integridad del producto. Y eso debería preocuparte.

¿Entonces, a dónde quiero llegar con todo esto? Considera las marcas de bicicletas que se presentan (es decir, se venden) a ti como únicas y diferentes de los grandes como Trek, Specialized, Giant, Cannondale, pero lo único que es diferente es el (quizás) cuadro: se mantienen con grupos Shimano en bicicletas de carretera mientras que las bicicletas de montaña llevan transmisiones SRAM y horquillas Fox. No me malinterpretes, Shimano, SRAM y FOX hacen cosas excelentes. Pero hay varios otros fabricantes de componentes que tal vez no sean mejores, pero definitivamente pueden ofrecer experiencias diferentes. Y a veces esas experiencias diferentes podrían resonar mejor contigo y conmigo. Así que perdemos.

¿Por qué la hipocresía? La respuesta es muy simple: gestión de riesgos. A pesar de posicionarse como rebelde y única, la marca XXX quiere jugar a lo seguro especificando componentes que serán aceptados por la mayoría de las personas. Esa marca tiene una oportunidad real de aumentar la fuerza y autenticidad de su marca especificando componentes que estén más alineados con el posicionamiento de la marca, pero no lo hacen porque tienen miedo. Nos están pidiendo a nosotros, como consumidores, que tomemos un riesgo con su marca no convencional, pero ellos no están dispuestos a arriesgarse para cumplir verdaderamente la promesa de la marca. Hmm.

¿Qué tan real es esto? Recientemente tuve una conversación con un líder de marketing y ventas de una marca así que conozco desde hace años y con la que he trabajado en el pasado. Este tipo es auténtico, inteligente y lo respeto. Él dijo: “Sabes, he estado pensando en esto últimamente, y deberíamos considerar especificaciones alternativas. Pero los grandes clientes (es decir, distribuidores y concesionarios) simplemente me dicen que ponga SRAM y Fox porque se vende.” Entiendo totalmente tomar decisiones que permitan que un negocio sobreviva, pero deberíamos hacer las cosas por algo más que porque “se vende” o no deberíamos ser hipócritas al afirmar que somos una empresa de ciclistas que existe para ciclistas.