Siendo Franco - Hipocresía Invisible

La hipocresía puede esconderse a plena vista, y puede costarnos indirectamente incluso si no sabemos que lo está haciendo. Todos hemos conocido personas que dicen una cosa y luego hacen otra. La realidad es que nadie es perfecto, y probablemente nosotros mismos lo hemos hecho de vez en cuando. Por lo general, teníamos la intención de hacer lo que dijimos, pero luego la realidad de nuestra situación lo hizo difícil. Sin embargo, la hipocresía como resultado de nunca haber tenido la intención de "hacer lo que se dice" es un animal completamente diferente. En tal caso, uno se presenta de una manera sabiendo desde el principio que sus acciones serían diferentes. A veces esto puede ser una forma de autoconservación percibida, pero en otras ocasiones es una manera de manipular a los demás.

Las marcas se conciben, adaptan y presentan cada vez más como personalidades. Con esto quiero decir que las marcas exitosas irradian rasgos personales que atraen a sus clientes objetivo. Como en los 90, si Oakley fuera una persona, sería una persona genial con la que salir. La mayoría de las marcas luchan por trascender de ser una marca sinónima de un atributo como la innovación a lo que define un estilo de vida innovador, como lo ha hecho Apple (o lo hizo hasta que Steve Jobs falleció). Ninguna industria probablemente intenta más hacer esto que la industria automotriz: Subaru y Porsche son dos de las más exitosas en este sentido. Y sí, las marcas de bicicletas también están intentando hacer esto. Argumentaría que esto no tiene que ser algo malo, pero cuando la hipocresía llega a la fiesta, podría haber una resaca mañana.

La historia puede ir así: “Nuestra marca es individual, rompe las reglas, divertida, sin miedo, etc. como tú, así que deberías adoptar nuestra marca como propia.” Más en la tierra que en el pavimento, hay una corriente subterránea de anti-establecimiento que las marcas están tratando de surfear. Si esto se hace de manera auténtica, entonces está bien. Pero a veces las marcas nos piden que creamos en algo, pero no viven según el mismo credo. Puedes no estar de acuerdo y decir que eliges productos que hacen el trabajo y no te importa mucho el palabrerío de las marcas. Pero puedo decirte con certeza que las marcas que tienen problemas de autenticidad también pueden tener dificultades con la integridad del producto. Y eso debería preocuparte.

¿Entonces, cuál es mi destino con todo esto? Considera las marcas de bicicletas que se presentan (es decir, se venden) como únicas y diferentes de los grandes como Trek, Specialized, Giant, Cannondale, sin embargo, lo único que es diferente es el (quizás) cuadro; se quedan con grupos Shimano en bicicletas de carretera mientras que las bicicletas de montaña obtienen transmisiones SRAM y horquillas Fox. No me malinterpretes, Shimano, SRAM y FOX hacen cosas geniales. Pero hay una serie de otros fabricantes de piezas que pueden no ser mejores, pero definitivamente pueden ofrecer experiencias diferentes. Y a veces esas experiencias diferentes podrían resonar mejor contigo y conmigo. Así que perdemos.

¿Por qué la hipocresía? La respuesta es muy simple: gestión de riesgos. A pesar de posicionarse como rebelde y única, la marca XXX quiere jugar a lo seguro al especificar partes que serán aceptadas por la mayoría de las personas. Esa marca tiene una verdadera oportunidad de aumentar la fuerza y autenticidad de su marca al especificar partes que están más alineadas con el posicionamiento de la marca, pero no lo hace porque tiene miedo. Nos están pidiendo a nosotros como consumidores que arriesguemos con su marca no convencional, pero ellos no están dispuestos a arriesgarse para cumplir verdaderamente con la promesa de la marca. Hmm.

¿Qué tan real es esto? Recientemente tuve una conversación con un líder de marketing y ventas de una marca que conozco desde hace años y con la que he trabajado en el pasado. Este tipo es auténtico, inteligente, y lo respeto. Dijo: “Sabes, he estado pensando en esto últimamente, y deberíamos estar mirando especificaciones alternativas. Pero los grandes clientes (es decir, distribuidores y concesionarios) solo me dicen que ponga SRAM y Fox porque se vende.” Aprecio totalmente tomar decisiones que permiten a un negocio sobrevivir, pero deberíamos hacer las cosas por más que solo porque "se vende" o no deberíamos ser hipócritas al afirmar que somos una empresa de ciclistas que existe para ciclistas.