Siendo franco - No creas todo lo que lees

Brent Graves, Presidente y CEO

Durante años, mi media naranja me suplicó que los enfrentara por sus errores evidentes. Ella veía repetidamente mi frustración que resultaba de que alguien no hiciera completamente su trabajo, pero su mensaje estaba envuelto en un manto de pericia percibida. Aunque dejar pasar algo que creo que es inexacto o incluso completamente erróneo sin hablar va en contra de mi naturaleza – muchas veces en mi propio detrimento – simplemente no veía un resultado deseable con estos problemas. En consecuencia, seguí leyendo reseñas de bicicletas y productos para bicicletas que incluían desinformación y errores que, desafortunadamente, la fiel audiencia tomaba como verdad absoluta. Esto fue especialmente cierto antes de los últimos cinco años aproximadamente, cuando las secciones de comentarios en internet y los foros daban a la gente una forma rápida, fácil y anónima de desafiar o corregir a los reseñadores. Pero ahora el péndulo se mueve demasiado hacia el otro lado, sin embargo, ese es un tema para otro día.

Trabajar en desarrollo de productos me proporcionó conocimiento de primera mano de toda la historia de lo que hicimos y por qué lo hicimos. Ciertamente había planes y objetivos, pero también sorpresas, descubrimientos y accidentes que hacen que haya historias interesantes. Y como gerente de producto de bicicletas también obtuve información privilegiada sobre lo que los fabricantes de componentes estaban haciendo, la motivación detrás del nuevo diseño, los problemas con la compatibilidad o la obsolescencia, y las estrategias de precios y marketing.

Así que saber por qué y cómo llegamos a la geometría de una bicicleta, y cómo el proveedor de componentes X no nos vendería el componente que queríamos a menos que también especificáramos el componente que no queríamos, o por qué tuvimos que elegir esta combinación de engranajes porque alguien no pudo obtener piezas para verificar físicamente el espacio antes de la producción, dejaba muy claro cuando un revisor se equivocaba. Pero todos somos humanos, y nos equivocaremos de vez en cuando. Lo inaceptable es que rara vez yo o mi equipo fuimos contactados por el revisor para verificar hechos o obtener la historia interna; simplemente no hicieron su trabajo completamente. Es fácil descartar la idea de que solo fue la empresa para la que trabajaba la que no fue buscada por el revisor porque pude ver los mismos problemas en reseñas de productos de nuestros competidores. Después de todo, la mayoría de los componentes en cada bicicleta provienen de solo un puñado de proveedores.

A lo largo de los años he visto algunas excepciones. En realidad, hay tres revisores de productos que me vienen a la mente y que creo que se han ganado el derecho a ser nombrados: Patrick Brady, James Huang y Mike Levy. No digo que no haya otros, pero en mi experiencia estos tres hicieron contacto en esfuerzos por investigar y reportar la historia y los hechos reales. En consecuencia, su trabajo siempre ha tenido mucha más credibilidad para mí. Disfruto leer su trabajo porque han demostrado consistentemente exhaustividad, y me siento cómodo siendo muy franco con ellos sobre nuestros productos.

Entonces, si los revisores de productos no contactaron a los responsables del producto, ¿de dónde obtuvieron la información para la historia? A veces fue de catálogos o sitios web. Sin embargo, el texto escrito por los departamentos de marketing no siempre es tan preciso como debería y rara vez profundiza en los antecedentes reales y motivaciones detrás del producto. A veces el revisor llamaba a un distribuidor que vendía ese producto. Pero aunque el distribuidor puede aportar algo de contexto sobre cómo el mercado ve el producto, él/ella no conoce toda la historia detrás del producto. Y he leído reseñas muchas veces donde el revisor simplemente infirió cosas, lo cual puede ser peligroso.

El punto de todo esto: no creas todo lo que lees. Sin embargo, cuanto más un revisor detalla el proceso utilizado para recopilar información, más específica es la información, y más personas reales relacionadas con el producto se mencionan por nombre, más puedes confiar en lo que estás leyendo, ¡y eso aplica para más que solo reseñas de productos de bicicletas!